เมื่อก่อนเรามักเข้าหาลูกค้าหรือรับฟังความพึงพอใจของลูกค้าผ่านการใช้ Call Center หรือแม้แต่การจ้างคนออกไปทำ Survey เพื่อนำข้อมูลที่ได้กลับมาสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า แต่นั่นก็คือวิธีการแบบเก่าที่ยุ่งยากและเสียเวลา แถมในตอนนี้ก็คงไม่มีลูกค้าคนไหนให้ข้อมูลผ่านโทรศัพท์กันอีกแล้วเพราะกลัวว่าจะเป็นแก๊งคอลเซ็นเตอร์ตบทรัพย์

แต่คุณรู้ไหมว่าปัจจุบันสามารถรับรู้ความรู้สึกของลูกค้าทั้งหมดได้ ผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัลต่าง ๆ เพราะคนรุ่นใหม่ใช้สื่อดิจิทัลที่อยู่ในมือ แสดงออกทางความคิดเห็นโดยไม่รู้สึกปิดกั้นความรู้สึกของตนเองอีกต่อไป พวกเขาสามารถพิมพ์ความรู้สึกได้โดยไม่จำเป็นต้องไปพูดให้ใครฟัง แค่โพสต์ลงในโซเชียลเดี๋ยวก็มีคนมารับฟังและติดตามความเคลื่อนไหวแล้ว โดยโพสต์เหล่านี้ มักถูกมองเป็นคอนเทนต์หรือการรีวิวที่บอกต่อบนโลกโซเชียลมีเดีย

โดย 50% ของโพสต์เชิงบวกจะเป็นพลังดันให้ธุรกิจเติบโตต่อไป แต่ถ้าเมื่อไหร่ที่เป็นโพสต์เชิงลบแม้มีเพียง 20% ก็ทำให้ธุรกิจเสียหายได้

จึงถูกเรียกว่าพลังแบบปากต่อปาก เพราะคนรุ่นใหม่รับฟังความคิดเห็นผ่านโซเชียลมีเดียจากบุคคลที่รู้จักหรือติดตาม แล้วจึงนำกลับไปประกอบการตัดสินใจในการซื้อสินค้าและบริการ นี่จึงเป็นสิ่งที่ธุรกิจจะต้องเรียนรู้ใหม่ และจัดการกับความคิดเห็นของลูกค้าให้ได้ ดังนั้นแพลตฟอร์มดิจิทัลอย่างโซเชียลมีเดีย จึงถือเป็นแหล่งข้อมูลที่ทรงพลังและให้คุณค่ากับธุรกิจอย่างมาก แต่จะทำอย่างไรให้คุณเข้าถึงข้อมูลที่อยู่บนโซเชียลได้ทั้งหมด? แน่นอนว่าสิ่งแรกที่เลือกทำคงเป็นการค้นหาในแพลตฟอร์มต่าง ๆ ซึ่งการค้นหาในแต่ละแพลตฟอร์มต้องใช้เวลาในการรวบรวมพอสมควร จะดีกว่าไหมถ้ามีเครื่องมือที่จะกวาดโพสต์ที่กล่าวถึงคุณในโซเชียลมีเดียมารวมให้คุณในที่เดียว ที่เรียกว่าแพลตฟอร์ม Social Listening ทำให้เราไม่พลาดความเคลื่อนไหวของลูกค้าและคนที่กล่าวถึงเราบนโซเชียลมีเดีย

โดยโซเชียลลิสเทนนิ่งช่วยให้เราสามารถค้นหาโพสต์ต่าง ๆ ได้ภายใน 24 ชั่วโมงกับคีย์เวิร์ดที่เราต้องการ เปรียบเสมือนตาหลายดวง มือหลายมือที่จะช่วยเรารวบรวมข้อมูลทั้งหมดมาอยู่บนแดชบอร์ดที่เรียบง่าย ซึ่งความสามารถเหล่านี้ถูกรวบรวมมาไว้แล้วบนแพลตฟอร์ม Social Listening ภายใต้ชื่อ ทศกัณฐ์ (Toskhan) เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลลิสเทนนิ่งที่พัฒนาโดยคนไทย ที่จะช่วยให้คุณไม่ต้องค้นหาการกล่าวถึงคุณบนโซเชียลมีเดียหลายล้านโพสต์ด้วยตนเอง แต่ใช้เทคโนโลยีไปเก็บรวบรวมข้อมูลแทนได้ ทำให้คุณได้เห็นโพสต์และการกล่าวถึงบนโซเชียลมีเดียทั้งเชิงบวกและเชิงลบได้อย่างครอบคลุมจากหลาย ๆ แพลตฟอร์มไม่ว่าจะเป็น Facebook, Twitter หรือ X, Instagram, เว็บข่าว, เว็บบอร์ด, Pantip และ YouTube