ด้วยปลายนิ้วของคุณ

ในปี 2024 ยังเป็นปีที่แบรนด์ควรใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลเข้ามาช่วยทำการตลาดเหมือนเดิม เรายังเล็งเห็นความสำคัญของการทำตลาดออนไลน์ รวมถึงการรับฟังลูกค้าบนออนไลน์เช่นเดียวกัน เนื่องจากสิ่งเหล่านี้ยังคงเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ทำให้แบรนด์สามารถเข้าถึงลูกค้า, เข้าใจความต้องการของลูกค้า และวิเคราะห์ลูกค้าได้ง่ายยิ่งขึ้น มาดูสิ่งที่แบรนด์ควรโฟกัสว่าทำไมยังต้องใช้ Social Listening ทำการตลาดในช่วงปีนี้กัน เผื่อคุณจะได้เห็นภาพมากขึ้น

วิเคราะห์ความรู้สึกและการระบุแนวโน้มที่จะเกิดขึ้น

แบรนด์ควรใช้ประโยชน์จากเครื่องมืออย่าง Social Listening เพื่อวิเคราะห์ความรู้สึกที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และอุตสาหกรรมของตนแบบเรียลไทม์ การระบุแนวโน้มและการเปลี่ยนแปลงของความรู้สึกช่วยให้แบรนด์ต่าง ๆ สามารถตอบสนองเชิงรุกต่อผลตอบรับเชิงบวก และจัดการกับความรู้สึกเชิงลบ และยังใช้ประโยชน์จากโอกาสที่เกิดขึ้นใหม่ได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่นลูกค้าแนะนำความรู้สึกหลังใช้งาน ทำให้แบรนด์รับฟังและนำไปปรับเพิ่มในผลิตภัณฑ์ได้

ผลตอบรับและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

การรับฟังลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถรวบรวมผลตอบรับและข้อมูลเชิงลึกจากกลุ่มเป้าหมายได้โดยตรง ด้วยการติดตามการสนทนาบนโซเชียลมีเดีย แบรนด์ต่างๆ จะได้รับความเข้าใจที่ลึกยิ่งกว่าเดิมเกี่ยวกับความชอบของลูกค้า ปัญหา และความคาดหวัง โดยข้อเสนอแนะเหล่านี้สามารถนำไปสู่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ แคมเปญการตลาด และความคิดริเริ่มในการบริการลูกค้า

พลิกวิกฤตให้เป็นโอกาส โดยไม่ทำให้ชื่อเสียงเสียหาย

อีกข้อของการรับฟังลูกค้าบนโซเชียลมีเดียที่สำคัญคือ การจัดการวิกฤตและการติดตามดูว่าชื่อเสียงของแบรนด์ไปทิศทางไหน ด้วยการเช็กข้อความหรือโพสต์ผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย โดยทางแบรนด์ต่าง ๆ สามารถตรวจจับและตอบสนองต่อการกล่าวถึง ข่าวลือ หรือวิกฤตเชิงลบได้อย่างรวดเร็วก่อนที่จะบานปลาย การสื่อสารที่รวดเร็วและโปร่งใสในระหว่างภาวะวิกฤติสามารถช่วยลดความเสียหายต่อชื่อเสียงและรักษาความไว้วางใจกับลูกค้าได้

ค้นหา Influencer ที่เข้ากับแบรนด์ผ่านการสนทหาบน Social Media

แม้ว่าทุกวันนี้การจ้างอินฟลูเอนเซอร์ในการรีวิวสินค้าจะเป็นวิธีที่ใคร ๆ ก็ทำกันแต่อินฟลูเอนเซอร์ก็ยังสำคัญเหมือนเดิม ยิ่งการที่แบรนด์สามารถเจออินฟลูเอนเซอร์ที่คาแรคเตอร์และกลุ่มผู้ติดตามเข้ากับแบรนด์ได้นั้นถือเป็นโอกาสที่ดีในการเพิ่มยอดขาย เครื่องอย่าง Social Media สามารถช่วยให้แบรนด์ระบุอินฟลูเอนเซอร์หรือผู้มีอิทธิพลบนโซเชียลมีเดียได้ไม่ยาก ด้วยการค้นหาการสนทนาของอินฟลูเอนเซอร์ หลังจากนั้นสร้างความสัมพันธ์ที่ดี จะทำให้แบรนด์สามารถทำการตลาดผ่านเสียงที่เชื่อถือได้ ทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามั่นใจในผลิตภัณฑ์มากยิ่งขึ้น

วิเคราะห์คู่แข่งให้แบรนด์เหนือกว่า

นอกจากแบรนด์ใช้การรับฟังลูกค้าบนโซเชียลมีเดียเพื่อติดตามกิจกรรม กลยุทธ์ และความรู้สึกของลูกค้าแล้วยังสามารถติดตามของคู่แข่งได้อีกเช่นกัน โดยการวิเคราะห์การกล่าวถึงคู่แข่งสามารถช่วยให้แบรนด์ระบุสิ่งที่คู่แข่งเหนือกว่าและปัญหาที่คู่แข่งเจอ นำมาเปรียบเทียบกับแบรนด์ของตนเอง แบรนด์จะค้นพบโอกาสในการสร้างความแตกต่างในตลาดได้อย่างแน่นอน

โดยรวมแล้ว การรับฟังทางสังคมช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ได้รับข้อมูล มีส่วนร่วม และตอบสนองในสภาพแวดล้อมดิจิทัลที่เชื่อมโยงถึงกันมากขึ้นเรื่อย ๆ ด้วยการให้ความสำคัญกับการรับฟังทางสังคมในปี 2567 แบรนด์ต่าง ๆ จะสามารถจัดการชื่อเสียงของตนเอง ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของลูกค้า และใช้ประโยชน์จากแนวโน้มและโอกาสที่เกิดขึ้นใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ