แบรนด์สามารถวัดความสำเร็จจาก Social Listening ได้หรือไม่
ทุกธุรกิจต่างมีวิธีการวัดความสำเร็จของตนเองจากงานที่ทำหรือรายได้ แต่คุณไม่รู้ใช่ไหมว่าคุณสามารถใช้เครื่องมืออย่าง Social Listening ในการวัดความสำเร็จของแบรนด์ได้ โดยอิงจาก KPI เพื่อวัดประสิทธิภาพของการแสดงตนบนโซเชียลมีเดีย การรับรู้ถึงแบรนด์ และผลกระทบโดยรวม คุณสามารถใช้ Social Listening วัดความสำเร็จด้านอื่น ๆ เพื่อให้ธุรกิจของคุณไปถึงเป้าหมายได้เช่นกัน
ช่วยวิเคราะห์ความรู้สึกของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์
แบรนด์สามารถใช้ Social Listening ติดตามความคิดเห็น ความรู้สึกที่เกี่ยวข้องกับการกล่าวถึงแบรนด์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียได้ โดยวัดจากความรู้สึกเชิงบวกที่บ่งบอกถึงความผูกพันกับแบรนด์และความพึงพอใจของลูกค้า ในขณะที่ความรู้สึกเชิงลบอาจส่งสัญญาณถึงควรปรับปรุงหรือมีปัญหาด้านอื่น ๆ ที่ทำให้แบรนด์เสียชื่อเสียง
วัดสัดส่วนของการถูกพูดถึง (SOV)
วัดสัดส่วนการถูกพูดถึงของแบรนด์ เทียบกับคู่แข่งในแวดวงอุตสาหกรรมเดียวกัน โดยสัดส่วนของการถูกพูดถึงที่มีเยอะหมายถึงการที่ผู้บริโภคมองเห็นแบรนด์และมีอิทธิพลในตลาดมากกว่าแบรนด์อื่น ในขณะที่สัดส่วนของการถูกพูดถึงที่น้อยอาจบ่งบอกถึงแบรนด์ต้องพยายามทำให้ผู้บริโภคมองเห็น รู้จักและมีส่วนร่วมเพิ่มมากขึ้น
วัดการมีส่วนร่วม
วิธีการวัดการมีส่วนร่วม เช่น การถูกใจ การแชร์ ความคิดเห็น และการกล่าวถึงผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย โดยระดับการมีส่วนร่วมที่สูงแสดงให้เห็นถึงการมีส่วนร่วมของผู้ชมและความสนใจในเนื้อหา ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของแบรนด์
ผลตอบรับและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า
วิเคราะห์ผลตอบรับและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่รวบรวมผ่านการรับฟังลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย (Social media) เพื่อระบุแนวโน้มที่เกิดขึ้น ความต้องการของลูกค้า และสำหรับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการ โดยเป็นการรวมคำติชมเข้ากับกลยุทธ์ธุรกิจ เพื่อเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า
วัดเวลาตอบสนองเมื่อต้องจัดการภาวะวิกฤต
วัดเวลาตอบสนองของคุณต่อโพสต์หรือความคิดเห็นเชิงลบ และสถานการณ์วิกฤตบนโซเชียลมีเดีย การตอบสนองที่รวดเร็วและเชิงรุกสามารถช่วยลดความเสียหายต่อชื่อเสียงและแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของแบรนด์ต่อความพึงพอใจและความโปร่งใสของลูกค้า
การสนับสนุน หรือช่วยโปรโมตแบรนด์
ระบุและวัดผลผู้สนับสนุนแบรนด์ที่มีการช่วยโปรโมตและทำให้แบรนด์คุณเชื่อถือได้บนโซเชียลมีเดีย โดยการวัดการสนับสนุนจากการส่งต่อ (การแชร์และการรีทวีต) ความรู้สึก และการมีส่วนร่วม เพื่อวัดปริมาณผลลัพธ์ของผู้สนับสนุนแบรนด์ต่อการเข้าถึงและชื่อเสียงของแบรนด์
เมื่อติดตามและวิเคราะห์เป็นประจำ แบรนด์สามารถวัดความสำเร็จได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงแค่ใช้ Social Listening และทำการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลเหล่านี้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับกลยุทธ์การใช้โซเชียลมีเดียและบรรลุวัตถุประสงค์ทางการตลาดออนไลน์ได้
