ประโยชน์ของการใช้ Social Listening ในการประชาสัมพันธ์

เข้าใจและตอบสนองต่อความคิดเห็นของกลุ่มเป้าหมาย

การใช้ Social Listening ช่วยให้องค์กรเข้าใจความคิดเห็นของกลุ่มเป้าหมายต่อสินค้าหรือบริการ โดยการตอบสนองอย่างรวดเร็วและเหมาะสมจะช่วยสร้างความพึงพอใจและความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

ติดตามและวิเคราะห์แนวโน้ม

การวิเคราะห์ข้อมูลจาก Social Listening ช่วยให้องค์กรเข้าใจแนวโน้มของการพูดคุยและความสนใจของผู้ใช้สื่อสังคม เช่น แนวโน้มที่กำลังเป็นที่นิยมหรือปัญหาที่เกิดขึ้น เป็นต้น

ติดตามความเคลื่อนไหวของตลาด

การใช้ Social Listening ช่วยให้องค์กรติดตามและเข้าใจเหตุการณ์และแนวโน้มที่เกิดขึ้นในตลาด โดยทำให้สามารถปรับเปลี่ยนกิจกรรมประชาสัมพันธ์ได้อย่างเหมาะสมตามความต้องการของตลาด

การทำความเข้าใจผู้ใช้

Social Listening ช่วยให้องค์กรเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของผู้ใช้ ซึ่งจะช่วยในการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ประชาสัมพันธ์และการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการให้ตอบสนองต่อความต้องการของตลาดได้อย่างเหมาะสม

วัดผลการแพร่กระจายของข้อมูล

Social Listening ช่วยให้องค์กรตรวจสอบการแพร่กระจายของข้อมูลและสื่อสังคมต่างๆ ซึ่งช่วยในการปรับกลยุทธ์ประชาสัมพันธ์และการสร้างสื่อที่มีผลลัพธ์ดีในอนาคต

การใช้ Social Listening ไม่เพียงแต่ช่วยให้องค์กรเข้าใจลูกค้าและตลาดได้ดีเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดและกิจกรรมประชาสัมพันธ์ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นอีกด้วย

วิธีการวัดประสิทธิภาพของการประชาสัมพันธ์โดยใช้ Social Listening

ตั้งเป้าหมายและกำหนดตัวชี้วัด : ตั้งเป้าหมายที่ต้องการให้กับกิจกรรมการประชาสัมพันธ์ เช่น เพิ่มความตระหนักต่อแบรนด์, สร้างความสนใจในสินค้าหรือบริการ หรือเสริมสร้างสัมพันธ์กับลูกค้า รวมถึงเลือกตัวชี้วัด (KPIs) ที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายของคุณ เช่น ปริมาณการกล่าวถึงแบรนด์, ทิศทางของความรู้สึก จำนวนการแชร์ และระดับการตอบรับจากลูกค้า เป็นต้น

การเลือกและตั้งค่าคีย์เวิร์ด : การเลือกและตั้งค่าคีย์เวิร์ดใน Social Listening เป็นขั้นตอนสำคัญที่ช่วยให้คุณติดตามและวิเคราะห์การกล่าวถึงที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์หรือธุรกิจของคุณในโลกออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้นการเลือกคำหลักที่เฉพาะเจาะจงและเกี่ยวข้องกับหัวข้อหรือเรื่องที่คุณเลือก เพื่อให้การค้นหามีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นบริษัทที่ขายอุปกรณ์กีฬา คุณสามารถเลือกคีย์เวิร์ดเช่น "อุปกรณ์ฟุตบอล" "รองเท้าฟุตบอล" "อุปกรณ์ฟุตบอลใหม่" เป็นต้น

การวิเคราะห์และประเมินผลข้อมูลที่ได้จาก Social Listening

- สรุปข้อมูลหลักๆ เช่น ปริมาณการกล่าวถึง, แนวโน้มของความรู้สึก เรื่องที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อหลัก และข้อมูลสำคัญอื่นๆ ที่มีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ

- วิเคราะห์ความรู้สึก (Sentiment Analysis) : วิเคราะห์ความรู้สึกของผู้ใช้ต่อแบรนด์หรือธุรกิจของคุณ ว่าเป็นเชิงบวก ลบ หรือเป็นกลาง การทำความเข้าใจความรู้สึกของผู้ใช้จะช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงกิจกรรมทางการตลาดและประชาสัมพันธ์ต่อไปได้

- การวิเคราะห์คำหลัก (Keyword Analysis) : ตรวจสอบคำหลักที่ถูกใช้บ่อยๆ ในการกล่าวถึงและพูดถึงแบรนด์หรือธุรกิจของคุณ จากนั้นวิเคราะห์แนวโน้มและสมมติฐานที่สามารถนำไปปรับปรุงกิจกรรมการตลาดและประชาสัมพันธ์ของคุณ

- การวิเคราะห์ผู้ใช้ (User Analysis) : หากมีผู้ใช้หรือกลุ่มเป้าหมายที่สนใจเป็นพิเศษ ให้ทำการวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับพวกเขา เช่น ลักษณะของกลุ่มเป้าหมาย ความถี่ในการกล่าวถึง และความสนใจของพวกเขา

เพียงเท่านี้ ธุรกิจจะได้เห็นผลสำเร็จของการทำประชาสัมพันธ์แล้ว โดยไม่ต้องติดตามผลด้วยตนเอง แต่ให้เครื่องมือดิจิทัลเหล่านี้ไปเก็บรวบรวมข้อมูลมาให้แทน จะทำให้การติดตามและสรุปผลนั้นง่ายยิ่งขึ้น

เพิ่มศักยภาพการตลาดของธุรกิจคุณด้วย TOSKHAN - เครื่องมือ Social Listening ที่ช่วยคุณติดตามกิจกรรมในโซเชียลมีเดีย รวบรวมข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภค และวิเคราะห์แนวโน้มอนาคต เพื่อให้คุณสามารถเข้าใจกลุ่มลูกค้าและวางกลยุทธ์การตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพเต็มที่!

ใช้ TOSKHAN เพื่อศึกษาคู่แข่ง อัพเดตข่าวสาร และตรวจสอบปัญหาที่ลูกค้าพบเพื่อปรับปรุงสินค้าและบริการของคุณ! รายละเอียดเพิ่มเติม โทรศัพท์ : 02-439-4600 ต่อ 1503 E-mail : ARMShare@ar.co.th, info@ar.co.th