ส่องเทรนด์การใช้ Sentiment Analysis ในธุรกิจ
การวิเคราะห์ความรู้สึก หรือที่เรียกว่าการทำเหมืองข้อมูลความคิดเห็น เป็นเทคนิคการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ที่ใช้ในการกำหนดความรู้สึกที่แสดงออกมาเป็นข้อความ การวิเคราะห์และจัดหมวดหมู่ข้อมูลข้อความเพื่อระบุความคิดเห็น ทัศนคติ และอารมณ์ที่แสดงโดยผู้เขียน
เป้าหมายหลักของการวิเคราะห์ความรู้สึกคือการจำแนกความรู้สึกของข้อความ ว่าเป็นเชิงบวก ลบ หรือเป็นกลาง เราจะเห็นว่าในโพสต์ต่าง ๆ บนโซเชียลมีเดียมีให้เลือกแสดงความรู้สึก เราจะสามารถวิเคราะห์ได้ว่าผู้คนที่เห็นโพสต์และมีส่วนร่วมมีความคิดเห็นไปในทิศทางใดมากกว่ากัน อย่างไรก็ตามยังสามารถระบุอารมณ์ที่ละเอียดลึกลงไปได้อีก เช่น ความสุข ความโกรธ ความเศร้า หรือความกลัว เป็นต้น เพราะการได้เห็นถึงความรู้สึกของลูกค้าได้ชัดเจนมากกว่าข้อความทำให้ธุรกิจถึงหันมาใช้ Sentiment Analysis กันมากขึ้น
นอกจากรับรู้ความรู้สึกของลูกค้าได้ชัดเจนมากขึ้นแล้วการวิเคราะห์ความรู้สึก (Sentiment Analysis) ยังทำให้ธุรกิจได้ข้อมูลไปใช้ประโยชน์ได้อีกหลายอย่าง
เข้าใจลูกค้ามากขึ้น
การวิเคราะห์ความรู้สึกช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความคิดเห็น ทัศนคติ และอารมณ์ของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์ บริการ และแบรนด์ของตนอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น ด้วยการวิเคราะห์ความรู้สึกที่แสดงออกในการรีวิวของลูกค้า การสนทนาบนโซเชียลมีเดีย แบบสำรวจ และแหล่งข้อมูลอื่นๆ ธุรกิจสามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้า จุดบอด และระดับความพึงพอใจได้ดีขึ้น
จัดการชื่อเสียงของแบรนด์
ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการติดตามความรู้สึกในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย บล็อกรีวิว และบทความข่าว ธุรกิจต่างๆ สามารถระบุและจัดการกับความรู้สึกเชิงลบ ขยายความรู้สึกเชิงบวก และลดการเกิดเหตุการณ์ที่อาจเกิดขึ้นได้ การรักษาภาพลักษณ์และชื่อเสียงของแบรนด์ในเชิงบวกถือเป็นสิ่งสำคัญในการดึงดูดและรักษาลูกค้า
ปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ
การวิเคราะห์ความรู้สึกช่วยให้ธุรกิจระบุสิ่งที่ต้องปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการ ด้วยการวิเคราะห์คำติชมและความคิดเห็นของลูกค้า ซึ่งจะทำให้ธุรกิจสามารถระบุปัญหา และจัดลำดับความสำคัญได้ว่าสิ่งไหนในผลิตภัณฑ์ควรพัฒนาก่อน นำไปสู่ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า
วิเคราะห์การแข่งขัน
การวิเคราะห์ความรู้สึกช่วยให้ธุรกิจสามารถตรวจสอบความรู้สึกของผู้บริโภคที่มีต่อคู่แข่งและเปรียบเทียบประสิทธิภาพของธุรกิจกับคู่แข่งได้ ธุรกิจสามารถระบุจุดแข็งและจุดอ่อนในการแข่งขัน โอกาสทางการตลาด และกลยุทธ์สำหรับการสร้างความแตกต่าง
โดยรวมแล้ว ธุรกิจต่าง ๆ หันมาใช้การวิเคราะห์ความรู้สึก (Sentiment Analysis) เพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ลดความเสี่ยง และขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจในภูมิทัศน์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้น
