หลาย ๆ ท่านไม่เคยทราบว่าธุรกิจของตนถูกพูดถึงว่าอย่างไรบ้างบนโซเชียลมีเดีย ไม่ว่าจะเป็นการกล่าวถึงในเชิงบวกหรือเชิงลบก็ตาม จนธุรกิจไม่เข้าใจความต้องการหรือเสียงสะท้อนของลูกค้า ถ้าหากต้องค้นหาข้อความที่พูดถึงธุรกิจเกี่ยวกับคุณต้องใช้ช่องทางหรือคนเท่าไหร่ถึงครอบคลุมทั้งหมด แต่ปัญหาเหล่านี้จะหมดไป เมื่อคุณได้รู้จักกับ “ทศกัณฐ์ (อ่านว่า ทด-สะ-กัน)” แพลตฟอร์มโซเชียลลิสเทนนิ่ง (Social Listening Platform)

ทศกัณฐ์ (TOSKHAN/TOSGUN) แพลตฟอร์มสำหรับรับฟังเสียงของลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย หรือที่เรียกกันว่าแพลตฟอร์มโซเชียลลิสเทนนิ่ง (Social Listening Platform) เป็นการทำ Data Collection รูปแบบหนึ่ง เนื่องจากทศกัณฐ์จะช่วยรวบรวมเสียงสะท้อนของลูกค้า (Feedback) บนโซเชียลมีเดีย เพื่อให้ธุรกิจได้เห็นภาพรวม ทั้งเชิงลบและเชิงบวก ซึ่งจะประหยัดเวลาในการค้นหาข้อความที่กล่าวถึงธุรกิจ อีกทั้งความสามารถของทศกัณฐ์มีการแบ่งแยกไว้ให้ผู้ใช้สามารถเห็นภาพได้อย่างชัดเจนว่า การกล่าวถึงบนโซเชียลมีเดียที่เราดึงข้อมูลมามีทั้งหมดกี่คำ หรือมีข้อมูลเชิงบวก-ลบมากน้อยเท่าไหร่ ด้วยความสามารถเหล่านี้ทำให้ธุรกิจสามารถวางแผนทางการตลาดและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและตรงจุด

จุดเริ่มต้นของการพัฒนาทศกัณฐ์ แพลตฟอร์มโซเชียลลิสเทนนิ่ง เนื่องจากเห็นว่าข้อมูลบนโซเชียลมีเดียถือเป็นข้อมูลที่มีมูลค่าสามารถนำไปต่อยอดทางธุรกิจได้ จึงได้พัฒนาแพลตฟอร์มที่ช่วยให้สามารถเข้าถึงข้อมูลบนโซเชียลที่กล่าวถึงธุรกิจหรือสินค้าและบริการได้ง่าย ๆ ไม่ต้องเสียเวลาในการค้นหา พร้อมกับมีระบบประมวลผลข้อความ Sentiment เชิงบวก เชิงลบ จัดหมวดหมู่ตาม Influencer และการทำ Analytic Keyword ที่เป็นประโยชน์ สามารถนำไปปรับใช้ให้เกิดประโยชน์ทางด้านธุรกิจต่อไป

การรับฟังเสียงของลูกค้าบนโซเชียลมีเดียเป็นการติดตามและวิเคราะห์การสนทนาบนออนไลน์ของกลุ่มเป้าหมาย ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไร และพวกเขามีความสนใจเนื้อหาประเภทใด เพื่อแก้ไขปัญหาและพัฒนาสินค้าให้ตรงตามความต้องการของกลุ่มลูกค้าของท่าน ทำให้ธุรกิจของคุณเข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น