ปลดล็อกการประชาสัมพันธ์ (PR) ธุรกิจด้วย Social Listening

โดย: ARDI 20 มี.ค. 2567 16:05

ทำไม Social Listening จึงมีความสำคัญต่อการประชาสัมพันธ์ธุรกิจ

เมื่อธุรกิจต้องทำการประชาสัมพันธ์ ไม่ว่าจะเป็นการเผยแพร่ข่าวสาร หรือการประชาสัมพันธ์ผลิตภัณฑ์ของธุรกิจ Social Listening ถือว่าเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือในการเพิ่มประสิทธิภาพงานประชาสัมพันธ์ หรือ PR (Public Relation) โดยจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่ทำให้นักประชาสัมพันธ์หรือเจ้าหน้าที่สื่อสารองค์กรสามารถรับรู้ ความรู้สึก แนวโน้มและการสนทนาบนออนไลน์ที่เกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ รวมถึงข่าวประชาสัมพันธ์ที่ได้เผยแพร่ออกไปว่าไปอยู่บนเว็บไซต์ใดบ้าง มาดูประโยชน์ของ Social Listening กับงาน PR ที่จะทำให้การสื่อสารองค์กรนั้นง่ายขึ้น

ติดตามการกล่าวถึงธุรกิจ : ใช้ Social Listening เพื่อติดตามการกล่าวถึงชื่อแบรนด์ ชื่อผลิตภัณฑ์ แฮชแท็กของแคมเปญ และคำสำคัญที่เกี่ยวข้องในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่าง ๆ สิ่งนี้ช่วยให้นักประชาสัมพันธ์หรือเจ้าหน้าที่สื่อสารองค์กรรับทราบข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนพูดถึงเกี่ยวกับธุรกิจของคุณแบบเรียลไทม์

ทำความเข้าใจความรู้สึกของผู้ชม : วิเคราะห์ความรู้สึกที่เกี่ยวข้องกับการกล่าวถึงธุรกิจของคุณ เพื่อวัดการรับรู้ของสาธารณะ และสามารถวิเคราะห์ต่อไปได้ว่ามีความรู้สึกอย่างไร ทั้งเชิงบวกและเชิงลบ เพื่อแก้ไขทันทีผ่านการสื่อสารเชิงรุกหรือกลยุทธ์การจัดการปัญหาในองค์กร

ตามเทรนด์ในโซเชียลมีเดีย: ติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับแนวโน้มต่าง ๆ ข่าวสาร และการสนทนาโดยติดตามแฮชแท็ก คำสำคัญ และการสนทนาที่เกี่ยวข้อง ใช้ข้อมูลนี้เพื่อแจ้งกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ และการสร้างคอนเทนต์ที่ทันสมัยตามเทรนด์

การวิเคราะห์การแข่งขัน : ติดตามการกล่าวถึงคู่แข่งของคุณเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ การวางตำแหน่งแบรนด์ และกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของผู้ชม ส่วนนี้ทำให้นักการตลาดและนักประชาสัมพันธ์สามารถทำให้แบรนด์แตกต่างและใช้ประโยชน์จากโอกาสนี้ได้อย่างเต็มที่

ติดตามและการจัดการภาวะวิกฤต :ใช้เพื่อตรวจจับสัญญาณเริ่มต้นของวิกฤตที่อาจเกิดขึ้นหรือการประชาสัมพันธ์เชิงลบเกี่ยวกับธุรกิจ ติดตามการสนทนา ประเมินความรุนแรงของปัญหา และดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อลดความเสียหายต่อชื่อเสียงผ่านการสื่อสารที่โปร่งใสและกลยุทธ์การจัดการวิกฤตที่มีประสิทธิภาพ

ช่วยวางแผนและการเพิ่มประสิทธิภาพคอนเทนต์ : ใช้ข้อมูลเชิงลึกจาก Social Media เพื่อสร้างกลยุทธ์คอนเทนต์, ปรับประเด็นต่าง ๆ ให้เข้ากันและสะท้อนสารของแบรนด์ ซึ่งการใช้เครื่องรับฟังเสียงบนออนไลน์จะทำให้นักสร้างคอนเทนต์และนักประชาสัมพันธ์คิดหัวข้อคอนเทนต์ ปัญหา และความสนใจของกลุ่มเป้าหมาย เพื่อสร้างคอนเทนต์ที่ตรงใจและทำให้เกิดการมีส่วนร่วม เช่นกดไลค์ หรือแชร์ เป็นต้น

วัดผลการประชาสัมพันธ์ : ติดตามผลการดำเนินงานด้านการประชาสัมพันธ์ เช่น การกล่าวถึงแบรนด์, แนวโน้มความรู้สึก, การมีส่วนร่วมของผู้ชม และส่วนแบ่งของเสียงในช่วงเวลาหนึ่ง เพื่อวัดผลของความพยายามในการประชาสัมพันธ์ หรือค้นหาว่าสิ่งที่คุณได้ประชาสัมพันธ์ออกไปอยู่ที่ไหนบ้างบนออนไลน์

ด้วยการรวมเครื่องมือ Social Listening มาใช้ในธุรกิจ นักประชาสัมพันธ์และนักสื่อสารองค์กรจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเสริมสร้างความสัมพันธ์กับผู้ชม และจัดการชื่อเสียงของแบรนด์อย่างมีประสิทธิภาพของภาพรวมใดพื้นที่หนึ่งของโซเชียลมีเดียที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

TOSKHAN-Social Listening เป็นผู้ช่วยติดตามกิจกรรมบนโซเชียลมีเดีย ในการตรวจสอบคู่แข่ง การรวบรวมข้อมูลพฤติกรรมของผู้บริโภค ปัญหาในสินค้าหรือการใช้บริการของลูกค้า รวมถึงแนวโน้มที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต ช่วยให้เข้าใจกลุ่มลูกค้ามากยิ่งขึ้น และสามารถนำไปใช้วางกลยุทธ์ทางการตลาด ปรับกลยุทธ์การสื่อสารได้ต่อไป รายละเอียดเพิ่มเติมติดต่อ โทรศัพท์ : 02-439-4600 ต่อ 1503 E-mail : ARMShare@ar.co.th, info@ar.co.th